Facebook es una poderosa herramienta para el marketing online gracias a sus casi infinitas posibilidades: una página de seguidores, la publicidad con Facebook Ads, Articulos Instantáneos, y ahora, Facebook Messenger con el que puedes crear tu propio Chatbot, o robot para interactuar con tus lectores. Os adelante que el modo en que vamos a profundizar en esto es en crear un chatbot de Facebook con Chatfuel.

Cómo crear un Chatbot de Facebook con Chatfuel

Un robot es un algoritmo que interactuará con tus lectores como si fuese una persona, y que le mostrará, según tus pautas, información relevante. Hay distintas formas: enviando archivos, actualizaciones de tus artículos, haciendo encuestas, o dándole información de acuerdo a lo que tu interlocutor va escribiendo.

Ya no necesitas ser un programador para crearlo, y tienes distintas vías: Hacerlo mediante la consola de Facebook, mediante un plugin de WordPress o el CMS que utilices, y mediante robots ya creados por terceros. Este tutorial es sobre cómo realizar tu chatbot con Chatfuel, un robot creado por terceros para que tu solamente configures algunas cosas, y listo. No es el único, hay otros, pero éste es gratis y tiene prácticamente todas las funciones que los chatbots de pago. Por eso es el elegido para hablar de él.

Comencemos con el tutorial.

Comprende el vocabulario clave: bloques, botones y bots

Antes de comenzar, debes tener claros tres conceptos muy utilizados, no solamente en ésta guía, sino prácticamente en cualquier chatbot de Facebook, guía o artículo sobre la materia. Son tres conceptos, que son los siguientes:

  • Bot: es el robot, el que interactúa y muestra los mensajes
  • Bloques: Un bot está compuesto de bloques. Un bloque es un mensaje, que puede ser texto, una imagen, un archivo. Un bloque puede componerse de uno o más mensajes.
  • Botones: Son elementos que ejecutan acciones, en éste caso: secuencias, enlaces o conexión entre bloques

Bien, grábate estos tres conceptos porque hablaré mucho de ellos en adelante.

Crea tu primer chatbot en Chatfuel

Comenzamos ahora sí. Registrarse en Chatfuel es muy sencillo, tan solo haz clic en «Get started for free» nada más entrar. Autoriza el acceso a tu perfil, y ya tienes tu cuenta, pero sin ningún robot o bot creado.

La ventaja de Chatfuel al respecto, es que puedes utilizar un bot ya preconfigurado y comenzar a usarlo, o crear un bot en blanco. Aquí crearé uno en blanco haciendo clic en «Create blank chatbot».

Te llevará a una nueva pantalla, que es el bot que acabas de crear.

Comprende la pantalla y menús de tu chatbot

La pantalla es la siguiente. Añadí un número a cada área para explicarte en qué consiste cada una.

Las áreas son:

  1. Menú de trabajo, más adelante te explico en qué consiste cada uno
  2. Configuración de los bloques, botones o bots
  3. Vista previa de los cambios hechos en la configuración
  4. Botones para conectar tu bot a una página o probarlo

Para qué sirven los botones del menú de Chatfuel

Te explico brevemente qué encontrarás en cada apartado. Es la última explicación de conceptos.

  • Build: Aquí construirás la secuencia de tu bot, como el saludo inicial, las respuestas, y a dónde irá tu bot luego de cada respuesta recibida
  • Set Up Al: Aquí establecerás los mensajes que Chatfuel usará cuando tu interlocutor mencione ciertas palabras clave, para así crear una charla con inteligencia artificial
  • Broadcoast: Este es el sitio para configurar la entrega de mensajes automáticos, como actualizaciones, anuncios o secuencias que se ejecutan de forma automática
  • Configure: Aquí verás las principales opciones de tu bot: páginas de facebook administradores, uso horario, dominios permitidos por el bot, etc.
  • Grow: Aquí podrás enviar tu bot a Facebook para que se ejecute en tu página, para enviar mensajes a quien comente en tu página y otras funciones más
  • Analyze: aquí encuentras las estadísticas de tu bot

Crea tu primer bloque para tu Facebook Chatbot

Bien ya conoces todo sobre Chatfuel, ahora toca crear tu contenido. Te recomiendo que dibujes a mano las secuencias de tu chatbot, a fin de evitar errores o que olvides cómo un suscriptor llegó a donde llegó y cómo sacarlo de ese atasco.

Comencemos con el mensaje de bienvenida, que es obligatorio y ya tienes la muestra hecha para solamente editar.

El mensaje de bienvenida consiste en dos bloques: El mensaje de bienvenida, y la respuesta automática cuando tu suscriptor responde.

Iremos a la sección Build, y veremos que el título dice «Bot Structure». Verás luego «Build-in Blocks» y luego dos botones «Welcome Message» y «Default Reply».

Tan solo debes editar ambos mensajes, recuerda que uno es el de bienvenida y otro es la respuesta a la primera interlocución. Tienes 600 caracteres para ambos, como máximo.

Puedes personalizar el mensaje con la etiqueta {{first name}}. Así, no será un mensaje impersonal. También puedes personalizar el género y otros elementos más que aparecerán en cuanto comiences con {{.

Bien, supongamos que el mensaje de respuesta no es tal, y tan solo deseas iniciar una secuencia para ofrecer un producto o hacer una encuesta.

Bien, al final del mensaje puedes ver el botón «Add button». El resultado es éste:

Verás que te pedirá darle un nombre al botón, y a continuación qué acción debe ejecutar dicho botón. Tienes tres opciones: Ejecutar otro bloque de tu bot, abrir una url o llamar por teléfono.

Cómo crear una secuencia

Arriba te dije que se podía conectar a una secuencia o bloque nuevo, pero aquí no lo hemos creado. Para crearlo debes ir a la sección «Build» y hacer clic en «Add Group». Verás lo mismo que en el mensaje de bienvenida, pero en blanco. Allí podrás hacer tu bloque o secuencia desde cero. Recuerda el nombre que le pondrás al bloque, porque es el que pondrás al mensaje de respuesta automática para que se ejecute al hacer el botón.

Éste bloque, puede enlazarse con otro bloque, y así, sucesivamente. Puedes añadir textos, imágenes, listas, respuestas rápidas y un sinnúmero de elementos de los que Chatfuel dispone.

No hablo más porque el trabajo de crear una secuencia es prácticamente desde la creatividad. Pero te pondré un ejemplo:

Es un ejemplo muy sencillo: cada cuadro, es un bloque, y se llega allí con botones, siempre preguntándole a tu suscriptor qué desea hacer, o mostrando bloques de acuerdo a las respuestas. Es muy sencillo, y cuanto más complejo sea la arquitectura pero más sencillas las preguntas, más éxito tendrás.

Testea tu chatbot y conectalo a tu página

Una vez que tengas tus secuencias y mensajes creados, es el turno de probarlos y verificar que funciona todo correctamente. Tan solo debes ir a la parte superior derecha que dice «Test this chatbot». Lo verás en acción, pero sin ser público todavía. Verás una pequeña pantalla donde te pedirá que te conectes con tu cuenta de Facebook Messenger, y luego te mostrará una ventana de chat cualquiera. Tan solo sigue el proceso e interactúa.

Si todo marcha bien, tan solo debes conectar el bot a tu página de Facebook haciendo clic en «Connect to Facebook». Acto seguido verás todas las páginas que tengas y al lado de cada una verás el botón «Connect». Elige la que irá asociada a tu bot , y listo. Tu bot está en vivo.

Configura el resto de opciones

Lo explicado hasta ahora es lo básico para que tu chatbot funcione correctamente. Hay más opciones, algunas las he ido describiendo brevemente a lo largo del artículo y tan solo debes ir a ellas y configurarlas. No son básicas, pero enriquecen muchísimo la experiencia de tu bot cuando utilizas todos los recursos que Chatfuel pone a tu disposición.

¡Crea tu chatbot! Muchos aseguran que es más efectivo que el email marketing, aunque suene muy osado. Lo que sí es cierto es que es un recurso sumamente potente para tu estrategia. Cuéntanos tu experiencia con Chatfuel o con otro bot.

Conecta al Chatbot de Nanoproyectos

 

Edmundo Pérez Garza (2 Posts)

Edmundo Pérez es licenciado en Administración, mexicano y radicado en Cáceres, instructor de diseño web en Flash cuando todos lo usaban, fascinado por la difusión de la ciencia y la cultura y aprendiz de Inbound Marketing, comparte lo que ha aprendido de ello en edmundo.blog.


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