Todos los que han sido grandes en este mundo han tenido una característica en común: empatía. La empatía es la capacidad de “ponerse en los zapatos del otro”, es decir, entender la situación que está viviendo una persona, mediante la comprensión de relaciones causas-efectos y mediante la reflexión mental profunda y rápida.

¿Tienes empatía? Esta determinará tu nivel de éxito

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Cualquier persona puede desarrollar su empatía pero no todos lo consiguen. ¿Por qué? Esa es la pregunta del millón: ¿por qué hay personas más empáticas que otras? Supongo que se debe a todo el conjunto de factores que nos delimitan como personas: económicos, sociales, culturales, educativos, etc.

Mirad a los grandes del marketing, que conocen lo que los consumidores desean inclusive antes de que ellos lo sepan. Aquí basta ver el caso de Steve Jobs, que logró guiar el desarrollo de productos que revolucionaron sus sectores. Jobs sin duda fue uno de los grandes marketeros del mundo (y que quede claro que él odiaba la palabra marketing).

Pero, ni Jobs ni ningún otro grande consiguieron sus éxitos en un abrir y cerrar de ojos, ni mucho menos con una mano en la cintura; todos los grandes han tenido que esforzarse increíblemente, y fracasaron una y otra vez a lo largo de sus carreras, solo que sus triunfos fueron de tal impacto que sus derrotas quedan minimizadas.

Y mira, hablo de “los grandes” de cualquier sector, ya sea deportivo, industrial, educativo, científico, etc. Algunos tuvieron carisma, ingenio, inteligencia o fuerza, otros trabajaron duro, no se rindieron o conocían bien las debilidades del enemigo; pero sin duda todos entendían a la gente, de una u otra forma, y eso les dio ventaja sobre todos los demás.

Esta es la situación: puedes ser el mejor en algo, tener las mejores ideas o diseñar el proyecto perfecto, pero si no sabes tratar a la gente entonces estás perdido. Me refiero a la gente en general, de todos tipos y con todos carácteres. Al final de cuentas el punto frágil siempre termina siendo el factor humano.

¿Qué es tratar a la gente? Es saber como escucharle, como hablarle, como ordenarle, como pedirle, como motivarle, como inspirarle, y hasta me atrevo a decir como “darle por su lado”, como evitarle y como persuadirle. Para cada tipo de persona hay que tener un tipo de trato, que sea adecuado para cumplir con los objetivos que te has planteado.

Y en esto no hay mucho que estudiar porque el trato con la gente solo se aprende justamente al tratar con la gente. Si, nunca está de más tomar un curso al respecto pero si quieres ser un líder entonces tienes que saber manejar a esa gente que está dispuesta a seguir al líder, pero que requiere que se le convenza.

Olmo Axayacatl (147 Posts)

Ingeniero y horticultor de profesión. Forecaster de zarzamora. Tiene en las matemáticas, física y química sus materias favoritas. Viajar es su anhelo, escribir uno de sus pasatiempos. Gusta de aprender y enseñar. Puedes seguirlo en twitter en @olaxpiston


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