Muchas veces vemos las redes sociales de marcas que nos agradan y aplaudimos al Community Manager sin conocer todo el equipo que puede estar detrás de los perfiles de dicha marca en las RRSS. O por otro lado, muchas agencias o Community Managers se han encontrado con clientes que esperan de ellos un trabajo tan completo que básicamente engloba más de un profesional.

Cuando contratamos a un contable sabemos de qué se encarga y hasta dónde llegan sus responsabilidades. Es decir, no podemos decirle a un contable que además de llevar nuestros libros contables y organizar todo en el sistema, nos instale un antivirus en la computadora para que esos archivos no corran peligro. Ni tampoco podemos exigirle que nos redacte un plan de acción para que las ganancias que vayamos a tener en el próximo mes sean mayores. Según Gananci todos tenemos algo en los que somos buenos y podemos ganar dinero con ello.

Cada profesional tiene su área de acción, para lo que le pagamos y en lo que se destaca. Si necesitamos otros servicios, debemos acudir a los profesionales que brinden los servicios extra que requerimos.

Asimismo, hay que tomar en cuenta que también puede que haya profesionales multidisciplinarios, pero esto significa que debe tomarse en cuenta todo el trabajo realizado y no solo quien lo hace al momento de facturar o poner “peros” con respecto al precio. Además, una premisa que siempre se debe tener en cuenta es “lo barato sale caro” porque muchas personas o incluso negocios, al querer ahorrarse un dinero terminan contratando personas que no son capaces de cumplir las expectativas y les hacen perder no solo dinero, sino tiempo.

Por eso a continuación hemos elaborado una lista con las 5 personas involucradas en una estrategia de marketing digital, para que si eres el representante de una empresa, sepas qué esperar de cada profesional. Por otro lado, si eres un freelancer que se encarga de alguna de estas tareas, puedas hablarle a tu cliente con mayor propiedad acerca de lo que puede o no esperar de ti:

1.- Social Media Manager: también conocido como estratega, es la persona encargada -valga la redundancia- de crear la estrategia de marketing que impulsará las cuentas en las RRSS. También debe crear un calendario y preparar el plan de acción a seguir por el Community Manager.

Esta persona también tiene entre sus responsabilidades supervisar el trabajo de los CM para asegurarse de que se esté ejecutando correctamente su estrategia.

2.- Creador de contenido: crear contenido es uno de los trabajos más importantes, ya que mucho del éxito de la estrategia depende de la calidad de este elemento. Este profesional no solo se encarga de redactar creativamente, también debe investigar y basar sólidamente su contenido.

El creador de contenido trabaja de la mano del estratega y dice cómo van a ir las imágenes en las publicaciones. Tiene bajo su responsabilidad la creación de los copy (el texto que acompaña las imágenes) y los hashtags (etiquetas).

3.- Community Manager: el nombre que escuchamos en boca de todos ya que -a veces- erróneamente le culpamos de los desaciertos y le acreditamos logros que no son precisamente propios (solamente).

Algo que no se le puede quitar al Community Manager es que trabaja bastante. Es el encargado de publicar en las cuentas, gestionar los perfiles, dar likes, seguir hashtags, responder comentarios y comentar en cuentas afines, en pocas palabras es la persona que interactúa y mantiene el contacto con la comunidad. También es el encargado de conseguir seguidores. Si este tema te interesa, mira los pasos para lograrlo.

Debe ser una persona que conozca y esté alineada con los valores de la marca ya que será la conexión humana entre la misma y la audiencia, por lo que tiene una gran responsabilidad sobre sus hombros.

4.- Analista: este es otro de los involucrados básicos en una buena estrategia de marketing ya que sin su trabajo básicamente el resto estaría trabajando a ciegas. El analista realiza un desglose de los avances (o retrocesos) que ha tenido el perfil.

Esta persona deberá conocer cuántos seguidores se han ganado, cuáles han sido las publicaciones más exitosas, cuál es el tipo de contenido que prefieren los seguidores, el tráfico de personas que han llevado a la web a través de las RRSS (si aplica), los cambios en los horarios de publicación o del comportamiento de los usuarios dentro de la web, etc.

El analista deberá manejar diferentes aplicaciones y plataformas de analítica para no solamente aportar esos datos, sino analizarlos para saber cuáles son los cambios que se deben realizar a partir de los resultados arrojados.

5.- Diseñador gráfico: es el que realiza todas las imágenes guiándose por las instrucciones del creador de contenido. El diseñador gráfico es el encargado de plasmar en imágenes y en arte visual la personalidad de la marca, por la cual los usuarios la reconocerán.

Según las estadísticas, el 60% de las marcas más top usan el mismo filtro en todas sus publicaciones de Instagram. Aunque según un estudio realizado por Metricool, las marcas que no utilizan filtro obtienen un 21% más de interacciones que aquellas que sí lo hacen.

Ahora ya conoces los 5 involucrados básicos y sus funciones, por supuesto, esto también depende del tamaño de la marca y del tipo de estrategia de marketing digital a ejecutar.

 

Edith Gómez (16 Posts)

Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.


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