Has leído bien el título, hay que saber escuchar. Creo que la mayoría de las personas no escuchan a los demás y hablan sin cesar. Me atrevería a decir que existe una relación directa entre la capacidad que tiene una persona para escuchar y el Éxito. Hace unos meses pensaba que todos teníamos esa capacidad de escuchar, pero no es cierto. Para escuchar hay que tener paciencia para que nuestro interlocutor se exprese y hay que saber interpretar lo quiere decir tanto en el lenguaje verbal como en el no verbal. La mayoría de la gente cuando está escuchando intercepta el mensaje contando algo de su propia experiencia, y así acaba la escucha.

Saber escuchar es imprescindible para el éxito

¿Por qué es importante escuchar?

1. Para aprender del entorno, del mercado, de los clientes, de la competencia, de las autoridades, en la mayoría de los casos se trata de un lenguaje muy sutil que tenemos que aprender a descifrar. Saber cuál es la tendencia que existe en el mercado supone por una parte conocimiento del entorno y por otra aprender a identificar esas señales. No es fácil y muchas veces los emprendedores nos equivocamos por no tener suficientes conocimientos sobre el mercado que queremos desarrollar un proyecto (clientes, proveedores o normativa) y no sabemos interpretar correctamente sus señales.

2. Para aprender de nosotros mismos. Para escuchar a los demás y saber interpretar lo que quieren decir primero tenemos que aprender a escuchar a nosotros mismos. Este ejercicio nos ayudará a interpretar mejor lo que quieren decir los demás.

En términos de empresa ¿Qué necesito escuchar?

3. Lo que quiere decir mi cliente, lo que le interesa de mi producto o servicio. Saber escuchar a tu cliente, significa saber qué necesidad tiene el cliente que satisfacer.

4. Lo que no quiere decir mi cliente. Un gran error que se solemos cometer es ofrecer al cliente más de lo que realmente necesita y luego nos sorprende cuando rechaza nuestra oferta. Por lo que ser consciente de ofrecer sólo lo que necesita y no dar más es buen paso.

5. Cómo percibe mi cliente mi mensaje, ya lo he comentado en varias publicaciones, no es más importante lo que uno dice si no lo que el cliente interpreta. Sus gestos y su comportamiento son unos buenos indicios para saber cómo está percibiendo el cliente el mensaje.

Saber escuchar al mercado y a los clientes es imprescindible para poder vender. Existen aspectos externos que también influyen en nuestros clientes y que rara vez podemos modificar. Sin embargo saber escuchar a tu cliente y saber interpretar lo que dice es un buen comienzo.

Tienes éxito, ¿sabes escuchar a tu cliente?

 

Sonia Rujas (84 Posts)

Sonia Rujas, cofundadora de diez-euros.com, es economista, profesora de marketing en la Universidad de Alicante y directora de Rujas Consultores. Ha trabajado durante 13 años en comercio internacional y post-venta. Empezó a escribir su primer blog en marzo 2011 con el objetivo de transmitir su experiencia en ventas, distribución en comercio internacional y en estrategia y comunicación en Marketing 2.0 con pequeños comercios.


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