El lunes en un networking, una emprendedora que quería crear una tienda online nos preguntaba si era conveniente abrir también una tienda física.

Para una tienda online es-conveniente tener una tienda física

Es una buena pregunta, pensé. Existen tiendas físicas que no venden online y tiendas online que no tienen tienda física.

Si tuviera que resumir en dos palabras lo que se necesita para vender sería visibilidad y confianza, por ese orden. Ahora lo difícil es conseguirlo independientemente de la forma de venta online u offline.

En la venta offline o física, la visibilidad se obtiene con una localización en un área comercial donde los clientes se acostumbran a ir de compras. Todos sabemos que las avenidas principales de pueblos y ciudades suelen ser las más concurridas de transeúntes y clientes y por lo tanto las de alquileres de locales más elevados.

¿Qué es la visibilidad online? Situar la tienda online de forma visible para los clientes con perfiles interesados en comprar esos productos en esa tienda. En el universo online no tenemos avenidas ni zonas comerciales especiales, todo es una inmensa zona comercial y cada marca y cada tienda busca llamar la atención. No es fácil porque existe una competencia feroz que intenta posicionarse cada día mejor.

Por lo que entra la segunda variable, la confianza. En la tienda física u offline, la confianza se gana por las marcas que venden, la calidad del producto, un servicio eficiente e impecable y la personalidad, el carisma y amabilidad de dueños y vendedores.

¿Cómo nos ganamos la confianza online? Cuando estamos online, no estamos de cara al cliente. En la frialdad de una pantalla y un ratón tenemos que transmitir al cliente la calidez de nuestro carisma y amabilidad sin poder dirigirnos a él. Pero tenemos herramientas. La palabra escrita sustituye la conversación agradable y la imagen de una buena fotografía por el tacto del producto. Nada fácil, ¿verdad? Y sin embargo desde blogs como éste, hemos proclamado una y otra vez la importancia para una tienda online de publicar en un blog para transmitir la experiencia y transmitir confianza, hemos gritado que una fotografía profesional transmite confianza y deseo de compra y sin embargo sigue habiendo demasiada gente que no lo hace y cree que las ventas llegan solas, que la visibilidad y la confianza no se ganan si no que vienen de serie o incluso que no son tan importantes.

Pero volviendo a la pregunta es conveniente para una tienda online tener una tienda física, la respuesta es fácil.

¿Esa tienda física va a generar confianza para la venta online? ¿En la tienda física vamos a poder hacer publicidad de nuestra tienda online a los clientes que pasen a comprar?

Si la respuesta a tus preguntas es sí, ya lo tienes claro.

Me gustaría tu opinión, ¿es conveniente para una tienda online tener una tienda física?


Sonia Rujas (84 Posts)

Sonia Rujas, cofundadora de diez-euros.com, es economista, profesora de marketing en la Universidad de Alicante y directora de Rujas Consultores. Ha trabajado durante 13 años en comercio internacional y post-venta. Empezó a escribir su primer blog en marzo 2011 con el objetivo de transmitir su experiencia en ventas, distribución en comercio internacional y en estrategia y comunicación en Marketing 2.0 con pequeños comercios.


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